Returns
退換貨政策
代購與現貨電商不一樣,所以我們把「什麼情況怎麼處理」寫清楚。 沒有寫在這裡的情況,不代表不受理 —— 請直接聯繫我們,我們個案確認後回覆。
一、還沒付款 —— 可以隨時取消,不收費
- 本站是下單當下不付款:您送出訂單後,我們會先與您確認實際金額,您確認了才轉帳。
- 所以在您轉帳之前,隨時可以取消,不需要理由,也不會產生任何費用。直接回覆我們的聯繫,或用下方管道告訴我們即可。
二、我們拿不到貨 —— 該品項不收費
- 若下單後日本端停產、售罄或無法出貨,我們會通知您並取消該品項。
- 該品項不收取任何費用;若您已付款,該品項的款項會退還給您。
- 同一張訂單的其他品項不受影響,由您決定是否繼續。
三、到貨後有問題 —— 到貨 7 日內受理
- 以下情形請在商品到貨 7 日內告訴我們:缺件、運送破損、與商品說明不符、遲遲未收到。
- 回報方式:填寫「訂單問題回報」,附上訂單編號與收件電話;有破損或瑕疵時,請一併提供照片連結,我們才能向日方反映。
- 我們收到後會以您留的電話與您聯繫,依商品實際狀況處理(補寄、更換或退款)。
四、已付款、也已在日本採購後想取消或退換
- 代購商品是在您確認後才向日本供應商下單採購的,一旦採購完成,能不能退換要看商品狀況與日方供應商的規定。
- 這種情況我們不會直接拒絕,也不會事先給您一個做不到的承諾 —— 請先透過下方管道與我們聯繫,說明品項與原因,我們個案確認後回覆可行的處理方式。
五、退款方式
- 本站只收銀行轉帳,因此退款一律退回您原本轉帳的帳戶。
- 如果需要退到不同帳戶,請在聯繫時一併告知,由我們與您核對後處理。
怎麼聯繫我們
- 訂單問題回報—— 已經下單,商品有狀況(需要訂單編號與收件電話)
- 訂單查詢—— 用訂單編號與收件電話查目前狀態
- Email：[email protected]
完整的交易說明請見 服務條款。
最後更新:2026 年 8 月 17 日