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退換貨政策

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代購與現貨電商不一樣,所以我們把「什麼情況怎麼處理」寫清楚。 沒有寫在這裡的情況,不代表不受理 —— 請直接聯繫我們,我們個案確認後回覆。

一、還沒付款、或已付款但我們尚未採購 —— 可以取消

  • 本站是費用從付款成立那一刻才成立:送出訂單後可立即線上付款,或選擇銀行轉帳、等我們與您確認實際金額後再付。
  • 所以在您付款之前,隨時可以取消,不需要理由,也不會產生任何費用。直接回覆我們的聯繫,或用下方管道告訴我們即可。
  • 已完成線上付款、但我們尚未完成日本境內採購前提出取消,全額退款,依第五節的方式退回原付款方式。是否已採購以我方回覆為準,我們會以您留的電話告知。

二、我們拿不到貨 —— 該品項不收費

  • 若送出訂單後日本端停產、售罄或無法出貨,我們會以您留的電話與您聯繫,並取消該品項。
  • 該品項不收取任何費用;若您已付款,該品項的款項會退還給您。
  • 同一張訂單的其他品項不受影響,由您決定是否繼續。

三、到貨後有問題 —— 到貨 7 日內受理

  • 以下情形請在商品到貨 7 日內告訴我們:缺件、運送破損、與商品說明不符、遲遲未收到。
  • 回報方式:填寫「訂單問題回報」,附上訂單編號與收件電話;有破損或瑕疵時,請一併提供照片連結,我們才能向日方反映。
  • 我們收到後會以您留的電話與您聯繫,依商品實際狀況處理(補寄、更換或退款)。

四、已付款、也已在日本採購後想取消或退換

  • 代購商品是在您確認後才向日本供應商採購的,一旦採購完成,能不能退換要看商品狀況與日方供應商的規定。
  • 這種情況我們不會直接拒絕,也不會事先給您一個做不到的承諾 —— 請先透過下方管道與我們聯繫,說明品項與原因,我們個案確認後回覆可行的處理方式。

五、退款方式

  • 退款依原付款方式退回:信用卡付款退回原刷卡卡片(由綠界處理);ATM 虛擬帳號、超商代碼或銀行轉帳付款,退回您指定的銀行帳戶。
  • 已線上付款、我們尚未完成日本境內採購前取消的訂單,全額退款;我們已在日本採購後的退款,依第二節至第四節的情形處理。
  • 退回銀行帳戶時,我們會先以您留的電話與您核對帳戶資料,核對後處理。

怎麼聯繫我們

第一次找代購、還在比較的話, 日本代購該問清楚的 5 件事 把運費、天數、破損、匯率、聯絡窗口五題整理在一起。

完整的交易說明請見 服務條款。

最後更新:2026 年 9 月 24 日